Envíos
Preparamos cada pedido a mano, así que sale del taller en 2 a 4 días hábiles desde que se confirma el pago.
El costo del envío se cotiza por pedido, según a dónde va, y se lo decimos antes de cobrar nada.
- Douglasville y alrededores: puede retirarlo sin costo, coordinando por WhatsApp.
- Resto de Estados Unidos: enviamos por correo, con número de guía.
Si algo se retrasa y no podemos enviarlo en 30 días, le escribimos para preguntarle si quiere esperar o que le devolvamos el dinero. Si prefiere el reembolso, se lo hacemos completo.
Le apartamos las piezas 24 horas desde que hace el pedido, para que le dé tiempo de pagar sin que se le adelante otra persona.
Cambios y devoluciones
Queremos que le guste lo que reciba. Esto es lo que hacemos si no es así:
Si llegó roto, derretido o no es lo que pidió
Mándenos una foto por WhatsApp dentro de los 7 días de recibirlo y se lo reponemos o le devolvemos el dinero, como usted prefiera. No hace falta que lo devuelva: el envío de vuelta le costaría más que el producto.
Si cambió de opinión
Tiene 14 días desde que lo recibe para devolver lo que esté sin abrir y sin usar, en su empaque original. Le devolvemos lo que pagó por el producto; el envío de ida y el de vuelta corren por su cuenta.
Lo que no podemos recibir de vuelta
Los jabones, cremas y aceites que ya se abrieron o se usaron. No es por tacañería: son productos que van sobre la piel y no hay forma de garantizar que estén limpios una vez salieron y volvieron. Es lo mismo que hace cualquier tienda de cosmética.
Los pedidos hechos a su medida, con aroma o presentación pedida aparte, tampoco se devuelven, porque se hicieron sólo para usted.
Aun así: si abrió algo y le pasó algo raro con el producto, escríbanos igual. Preferimos resolverlo a que se quede con algo que no le sirve.
El dinero se devuelve por la misma vía por la que pagó, dentro de los 5 días hábiles de acordarlo.
Cómo se paga y se confirma
El pedido no se cobra solo. Cuando lo hace, quedan las piezas apartadas y nosotras le escribimos para cerrar el envío y el pago.
Se puede pagar en efectivo si retira, por Zelle, o con tarjeta.
Si paga por Zelle, puede subirnos la captura del pago desde la misma pantalla donde le confirmamos el pedido. Así queda registrado y no hay que buscarlo en el chat.
El pedido queda firme cuando confirmamos que el pago entró. Hasta entonces no se descuenta nada de su cuenta por nuestra parte.
Sus datos
Le pedimos nombre, teléfono y correo por una sola razón: poder entregarle lo que compró y mandarle el comprobante.
- El correo se usa para mandarle el comprobante de su pedido y escribirle si hay algo que resolver con él.
- El teléfono, para coordinar la entrega por WhatsApp.
- La dirección, sólo si pidió envío.
No vendemos ni cedemos sus datos a nadie, y no le mandamos publicidad si no nos la pidió.
Si quiere que borremos lo que tenemos suyo, escríbanos y lo hacemos.
